Overzicht
Je hebt 30 dagen na aankoop om een retour of omruiling aan te vragen. Zijn die 30 dagen voorbij? Dan kunnen we helaas geen retour of omruiling meer aanbieden.
Wat kun je retourneren?
Om iets te kunnen retourneren, moet het ongebruikt zijn, in precies dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking zitten. Je hebt ook je bon of aankoopbewijs nodig. (Stuur je aankoop alsjeblieft niet terug naar de fabrikant!)
Niet-retourneerbare items:
Om veiligheids-, hygiëne- en copyrightredenen kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke producten (zoals eten, bloemen, kranten en tijdschriften)
- Intieme of hygiënische producten
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software
- Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten
Sale-items:
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Sale-items zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd.
Op maat gemaakte producten:
Is een product speciaal voor jou gemaakt op basis van jouw wensen of specificaties? Dan geldt het herroepingsrecht niet. Deze aankopen zijn definitief zodra de betaling is afgerond.
Hoe werkt terugbetalen?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat alles goed is aangekomen en laten we weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Is je terugbetaling goedgekeurd? Dan wordt het bedrag automatisch binnen een paar werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Volledige vs. gedeeltelijke retour:
- Hele bestelling retour? Je krijgt het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
- Deel van je bestelling retour? Je krijgt alleen het bedrag van de geretourneerde items terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Nog geen terugbetaling ontvangen?
Heb je je geld nog niet binnen? Probeer het volgende:
- Check nog een keer je bankrekening
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij (het kan even duren voordat het zichtbaar is)
- Neem contact op met je bank voor de verwerkingstijd
Nog steeds niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.
Omruilen
We vervangen producten graag als ze defect of beschadigd zijn aangekomen. Wil je een beschadigd product ruilen voor hetzelfde artikel? Stuur ons even een bericht om dit te regelen.
Cadeau retourneren
- Als het item als cadeau was gemarkeerd en direct naar jou is gestuurd:
Je ontvangt een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde item zodra we het hebben ontvangen. - Als het niet als cadeau was gemarkeerd (of eerst naar de gever is gestuurd):
Dan storten we het bedrag terug aan de oorspronkelijke koper. Die wordt dus ook op de hoogte gebracht van de retour.
Retour verzenden
Neem eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt, zodat we je het juiste retouradres kunnen geven.
Verzendkosten:
Je betaalt zelf de kosten voor het retourneren. Deze kosten worden niet terugbetaald en kunnen worden ingehouden op je terugbetaling.
Levertijd:
Hoe lang het duurt voordat een omgeruild product bij je aankomt, hangt af van waar je woont.
Verzending beveiligen:
Stuur je een duurder product terug? Dan raden we aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je retourzending ontvangen.
Hulp nodig?
Heb je vragen over je bestelling, retouren of terugbetalingen? Stuur ons gerust een e-mail giftsfromabove20@gmail.com — we helpen je graag verder!